Astry met à votre disposition un module Analytics, accessible depuis l'onglet principal Outils puis Analytics. Il regroupe toutes les métriques dont vous avez besoin pour assurer le suivi des incidents, mesurer l'évolution des temps de réponse, et plus encore. Il est organisé en quatre onglets, chacun permettant d'exporter les données en CSV.
Incidents
L'onglet Incidents mesure la performance de réponse et de résolution sur vos incidents, sur les 7, 30 ou 90 derniers jours. Les données peuvent être filtrées par équipes, par utilisateurs et par tags.
Il présente notamment :
- le MTTA (temps moyen d'acquittement, c'est-à-dire de prise en compte) et le MTTR (temps moyen de résolution), et leur évolution dans le temps
- leur ventilation par priorité, par équipe, par utilisateur ou par tag
- la conformité aux SLA, basée sur les garanties de temps d'intervention (GTI) et de résolution (GTR) définies dans les paramètres de chaque équipe, y compris par priorité
- le taux de réouverture des incidents, et les incidents les plus ré-ouverts
- les incidents actuellement assignés, par équipe ou par utilisateur (pour identifier la charge la plus élevée)
L'export CSV contient, pour chaque incident, ses dates de création, de prise en compte et de résolution, son MTTA et son MTTR, le respect des SLA et son nombre de réouvertures.
Notifications
L'onglet Notifications présente le volume de notifications envoyées sur la période (au total et en moyenne par jour), sa répartition par canal (email, SMS, appel téléphonique, Microsoft Teams, notification push) et son évolution dans le temps.
Monitoring
L'onglet Monitoring présente, sur les 30 derniers jours, les indicateurs de vos sondes :
- la disponibilité globale, et la disponibilité par sonde
- le temps de réponse moyen, et son évolution (moyenne, médiane et 95e percentile) pour chaque sonde
- les épisodes d'indisponibilité, et le MTBF (temps moyen entre deux pannes)
Crises
L'onglet Crises présente la fréquence et la durée des crises déclarées dans votre organisation : nombre de crises déclarées et actuellement ouvertes, durée moyenne et médiane, évolution dans le temps, durée moyenne par équipe, et crises les plus longues.