Types de notifications
Chaque utilisateur peut définir les types de notifications ou d'alertes qu'il veut recevoir. Il peut notamment être alerté via les moyens suivants :
- par email
- par SMS
- par appel vocal
- par notification mobile native (push-notifs)
- par Microsoft Teams
- par WhatsApp
- et bien d'autres...
Ces notifications peuvent être définies dans l'onglet principal Me joindre puis Canaux.
Chaque canal ajouté (adresse email, numéro de téléphone) doit être vérifié à l'aide d'un code envoyé par Astry : tant qu'il n'est pas vérifié, vous ne recevez pas d'alertes sur ce canal. Un bouton Envoyer une notification de test permet ensuite de vérifier que tout fonctionne. La configuration d'un Webhook Microsoft Teams est détaillée sur la page Comment utiliser un Webhook Teams ?.
Note : Un canal utilisé dans une de vos stratégies de notifications ne peut pas être supprimé : mettez d'abord à jour la stratégie concernée.
Stratégies de notifications
De même, chaque utilisateur peut définir ses propres stratégies de notifications. Notamment, via l'onglet principal Me joindre puis Stratégies, il peut définir plusieurs stratégies.
Chaque stratégie comportera :
- un nom
- des critères temporels (QUAND : quand est-ce que la stratégie sera valable) : toujours, ou une ou plusieurs plages de temps, définies par heure de la journée ou par jour et heure
- des critères sur les tags et la priorité des incidents concernés (SI)
- des conséquences (ALORS) : on peut être notifié immédiatement par email par exemple, ou 5 minutes après l'incident par téléphone, ou les deux, ... Il est aussi possible de désactiver les notifications.
- une répétition : s'il le souhaite (et c'est le comportement par défaut), l'utilisateur sera de nouveau notifié après 15 minutes (par exemple) si l'incident est toujours Ouvert. La répétition peut aller de 5 minutes à 24 heures, ou être désactivée.
De même que pour les règles de routage, ces stratégies sont évaluées l'une après l'autre, dans l'ordre indiqué à l'écran. L'évaluation des stratégies s'arrête dès que l'incident concerné respecte les critères définis dans la stratégie. Les conséquences de la stratégie sont alors appliquées.
Note : Les heures des plages de temps sont exprimées dans le fuseau horaire dans lequel vous étiez lors de la création de la stratégie.
Ces stratégies (Alertes lors d'un nouvel incident) s'appliquent lorsqu'un nouvel incident vous est directement assigné, ou lorsqu'il est assigné à une équipe pour laquelle vous êtes d'astreinte.
Notifications push
La section Notifications push permet de définir des stratégies spécifiques pour recevoir une notification push sur votre smartphone, une seule fois pour chaque nouvel incident (sans répétition). Pour utiliser les notifications push, téléchargez l'application mobile Astry et connectez-vous afin d'enregistrer votre appareil.
Surveillance des incidents
La section Surveillance des incidents permet de surveiller automatiquement :
- tous les incidents qui vous sont assignés directement
- tous les incidents sur lesquels vous agissez (résolution, commentaire, ...)
Pour chaque incident surveillé, vous recevez un email à chaque activité sur l'incident. Vous pouvez aussi surveiller (ou ne plus surveiller) un incident manuellement, depuis sa page.
Note : Un incident peut par ailleurs être mis en sourdine depuis sa page, pour une durée donnée ou indéfiniment : les notifications qui le concernent sont alors suspendues (voir Incidents).
Stratégies de notifications de l'organisation
Les Propriétaires peuvent définir des stratégies de notifications à l'échelle de l'organisation, depuis l'onglet principal Organisation puis Notifications (section Incidents). Elles se configurent de la même façon que les stratégies personnelles (alertes lors d'un nouvel incident, et notifications push).
Lorsque l'option Appliquer ces stratégies à tous les utilisateurs est activée, ces stratégies remplacent les stratégies personnelles de tous les membres de l'organisation : chaque membre est alors notifié selon les règles définies par l'organisation, sur les canaux qu'il a configurés. Un bandeau l'indique alors sur la page des stratégies de chaque utilisateur. Astry signale également les membres qui ne disposent pas d'un canal requis par ces stratégies (par exemple un numéro de téléphone pour les SMS, ou l'application mobile pour les notifications push).
Cette option est désactivée par défaut : chaque utilisateur reste alors maître de ses propres stratégies.